CONFIGURAR EL MODULO DE QUEJAS

El modulo de quejas depende directamente de estos 4 módulos:

• Tipos de quejas
• Áreas de quejas
• Estatus de quejas
• Quejas

Los primeros 4 se encuentran ubicados en el menú de clasificaciones. El ultimo en el menú de quejas.

Los pasos para configurar completamente este modulo son los siguientes:

1. Hay que dar de alta los tipos de queja, además podemos colocar un tiempo idóneo para la resolución del mismo, a fin de fijar tiempos estándar por tipo de queja que posteriormente el sistema pueda medir.
2. Hay que dar de alta las áreas que atenderán las quejas, podemos configurarles el horario de atención para así determinar con mas exactitud el tiempo consumido en atender y resolver una queja.
3. Hay que dar de alta los diversos estatus de las quejas de acuerdo a como lo llevemos en nuestro caso, aquí podemos definir el orden en que aparecen estos estatus y además, cuales son los que se generan por default al levantar o cerrar una queja.
4. Finalmente ya podemos registrar nuestras quejas.

En el registro de quejas llenamos los datos de a que cliente esta reportando la queja, cual es su queja, a que área la asignaremos y el tipo de queja que se esta reportando. En base a esto las áreas encargadas de atender estas quejas pueden consultar las quejas en base a la fecha del registro, el área asignada, el almacén, el cliente, el tipo de queja. Una vez que les aparecen las quejas por atender, les aparece un botón de modificar y los datos generales de la queja, incluyendo una columna que dice “Tiempo(hrs)”, la cual reporta el tiempo que lleva la queja a partir del momento en que se levanto.

Al modificar la queja, en la parte de abajo nos aparecerá un listado de los diversos cambios que ha tenido la queja desde el momento de levantarse.